Questions de la communauté

Vous êtes sur : Certificat Gestion Relation Client CGRC - Module 2 - Développement d'une communication efficace au service de la qualité de la relation client CGRC - M2 - Séquence 5 - Les enjeux et stratégie de la fidélisation (1 PDF, 2 vidéos, 1 QCM, 1 application)

Aller au cours "CGRC - M2 - Séquence 5 - Les enjeux et stratégie de la fidélisation (1 PDF, 2 vidéos, 1 QCM, 1 application)"

Par quoi la fidélisation client est-elle recherchée si ce n'est par des actions marketing?
Autre question, le taux d'attrition concerne-t-il uniquement les clients fidèles? J'aurais souhaité avoir plus d'explications concernant les calculs de taux d'attrition et de fidélisation s'il vous plaît?

par Marie-solange G. , il y a 2 mois

Bonjour,

Les actions de marketing ont pour finalités de rechercher à répondre à la Demande autour du produit, à étudier le comportement d'achat, à créer un nouveau segment, à établir un personne
Alors que la fidelisation est une action commerciale qui consiste développer la Relation client en répondant.t aux 3 règles : recompenser, renforcer le contact et ravir le contact.
Le taux d'attrition
Principe : permet d'évaluer le ratio de clients perdus sur une période donnée ( annuelle généralement).
Son calcul : [(nombre de clients total en debut de période - nombre de clients total en fin de periode) divisé par le nombre total de clients en debut de période] X 100

A contrario, le taux de fidelisation il indique le ratio des clients qui ont renouvelé leur confiance.
Son calcul : [(nombre de nouveaux clients fin de periode-nombre clients total fin de periode) divisé par le nombre de client en debut de periode] X100

Ces 2 indicateurs sont à piloter pour évaluer la puissance de la relation commerciale : satisfaction, promesse commerciale, suivi, adaptabilité etc...

par professeur referent , il y a 2 mois