Certificat Gestion Relation Client

Certificat professionnel

10 cours 0/100

inclus dans la formation

CGRC - M1 - S1 - Présentation
CGRC - M1 - S1 - Stratégie de relation client (1 PDF, 1 vidéo, 1 QCM, 1 application)
CGRC - M1 - S2 - Le positionnement de l'entreprise (1 PDF, 2 vidéos, 1 QCM, 1 application)
CGRC - M1 - S3 - Le profil client (1 PDF, 1 vidéo, 1 QCM)
CGRC - M1 - S4 - Analyser les données client (1 PDF, 1 vidéo, 1 QCM, 1 application)
CGRC - M1 - S5 - Hybridation client (1 PDF, 1 vidéo, 1 QCM, 1 application)
CGRC - M1 - S6 - Planning des actions (1 PDF, 1 QCM, 1 Application)
CGRC - M1 - S7 - Les indicateurs de satisfaction client
CGRC - M1 - S8 - Améliorer l'expérience client
CGRC - M1 - Evaluation finale

7 cours 0/100

inclus dans la formation

CGRC - M2 - S1 - Etablir une relation client (1 PDF, 2vidéos, 1 QCM, 1 application)
CGRC - M2 - S2 - la communication interpersonnelle (1 PDF, 1 vidéo, 1 QCM, 1 application)
CGRC - M2 - S3 - Les différentes techniques d'écoute (1 PDF, 1 vidéo, 1 Qcm, 1 application)
CGRC - M2 - S4 - Communiquer sur les avantages (1 PDF, 1 QCM, 1 application)
CGRC - M2 - S5 - Les enjeux et stratégie de la fidélisation (1 PDF, 2 vidéos, 1 QCM, 1 application)
CGRC - M2 - S6 - communication et digitalisation (1 PDF, 2 vidéos, 1 QCM, 1 application)
CGRC - M2 - Evaluation finale

7 cours 0/100

inclus dans la formation

CGRC - M3 - S1 - Les réclamations /insatisfactions client (1 PDF, 2 vidéos, 1 QCM, 1 Application)
CGRC - M3 - S2 - La typologie comportementale (1 PDF, 1 vidéo, 1 QCM, 1 Application)
CGRC - M3 - S3 - les solutions efficaces (1 PDF, 1 vidéo, 1 QCM, 1 Application)
CGRC - M3 - S4 - Mettre en place des enquêtes de satisfaction client (1 PDF, 2 vidéos, 1 QCM, 1 Application)
CGRC - M3 - S5 - Analyser les motifs de l'insatisfaction (1 PDF, 1 QCM, 1 Application)
CGRC - M3 - Evaluation finale
CGRC - Questionnaire fin de formation

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